14. Личный приём граждан

 

14.1. Личный приём граждан проводится председателем Волгодонской городской Думы, заместителем председателя Волгодонской городской Думы, депутатами Волгодонской городской Думы, руководителями структурных подразделений аппарата Волгодонской городской Думы по графику, утверждённому распоряжением Волгодонской городской Думы.

14.2. График личного приёма граждан публикуется в средствах массовой информации, вывешивается в доступном для граждан месте.

14.3. Личный приём граждан ведётся в порядке очерёдности. Допускается осуществление личного приёма граждан по предварительной записи.

14.4. Граждане, имеющие льготы и преимущества, установленные законодательством Российской Федерации, принимаются вне очереди.

14.5. При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

14.6. Должностные лица, осуществляющие личный приём, для обеспечения квалифицированного решения поставленных посетителем вопросов могут привлекать к их рассмотрению других специалистов структурных подразделений аппарата Волгодонской городской Думы.

14.7. Предварительная консультативная беседа с гражданами по вопросу личного приёма председателем Волгодонской городской Думы специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, ежедневно с 09.00 до 18.00 часов (обеденный перерыв с 13.00 до 13.45), кроме субботы и воскресенья.

14.8. Информация о месте, дне и времени личного приёма, а также о возможных изменениях доводится до сведения граждан.

14.09.         За день до объявленной даты личного приёма граждан специалисты, ответственные за ведение личного приёма, осуществляют подборку документов, необходимых для рассмотрения вопросов (выписки из законов, копии ответов, акты проверок и т.д.). Все необходимые документы по личному приёму передаются для ознакомления должностному лицу, осуществляющему приём.

14.10.         Во время предварительной беседы (при записи на личный приём к председателю Волгодонской городской Думы) специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, консультирует граждан, разъясняет им порядок разрешения их обращений (вопросов), при необходимости приглашает работника юридической службы аппарата Волгодонской городской Думы. Специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, вправе рассмотреть возможность и по согласию гражданина направить его на консультативный приём в структурные подразделения аппарата Волгодонской городской Думы для решения вопросов в рабочем порядке, о чём делается отметка в журнале учёта посетителей.

При обращении гражданина по вопросам, не отнесённым к ведению Волгодонской городской Думы, специалист, ответственный за работу с обращениями граждан, даёт необходимые разъяснения по существу затрагиваемых проблем, а также даёт разъяснения, куда и в каком порядке ему обратиться.

14.11.         Специалисты, ответственные за организацию личного приёма граждан, осуществляют:

- оказание консультативной помощи;

- документальное обеспечение личного приёма граждан, которое включает в себя: регистрацию устных обращений (составление карточки личного приёма либо внесение записи в журнал регистрации обращений граждан), внесение информации о результатах рассмотрения обращения в электронную базу данных в случае её наличия, формирование и ведение архива рассмотрения устных обращений в течение пяти лет;

- контроль за рассмотрением устных и письменных обращений граждан, поступивших во время личного приёма граждан, и исполнением поручений, данных в ходе личного приёма;

- информирование должностных лиц по итогам рассмотрения обращений граждан.

14.12.         Содержание устного обращения заносится в карточку личного приёма гражданина либо в журнал регистрации обращений граждан. Карточки личного приёма учитываются в хронологическом порядке. Регистрационный номер карточки личного приёма состоит из индекса КП, первой буквы фамилии заявителя и порядкового номер. Допускается хранение карточек личного приёма в алфавитном порядке (по первой букве фамилии).

14.13.         В случае если изложенные в устном обращении сведения являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина даётся устно в ходе личного приёма, о чём делается запись в карточке личного приёма граждан. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

14.14.         По окончании личного приёма должностное лицо доводит до сведения гражданина решение о направлении обращения на рассмотрение и принятии мер по обращению.

14.17.         Если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Волгодонской городской Думы, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

14.18.         На личном приёме могут не рассматриваться:

- неоднократные обращения тех же лиц (группы лиц) и по тем же основаниям, которые были рассмотрены ранее, и в новых обращениях отсутствуют основания для пересмотра ранее принятых решений;

- обращения, передаваемые через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке (отсутствует доверенность, заверенная нотариально);

- обращения, по которым имеются вступившие в законную силу судебные решения (разъясняется порядок обжалования);

- обращения лиц, которые решением суда, вступившим в законную силу, признаны недееспособными;

- обращения граждан по вопросам, не отнесённым к ведению Волгодонской городской Думы (даются разъяснения, куда и в каком порядке необходимо обратиться);

- обращения, поданные в интересах третьих лиц, которые возражают против рассмотрения данного обращения, (исключение составляют недееспособные);

- обращения, в которых содержатся материалы клеветнического характера, выражения, оскорбляющие честь и достоинство других лиц.

14.19.         Письменное обращение, принятое в ходе личного приёма граждан, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

14.20.         Сроки рассмотрения устных обращений граждан на личном приёме, поставленных на контроль, аналогичны срокам рассмотрения письменных обращений граждан.

14.21.         Все устные обращения граждан ставятся на контроль.

14.22.         Документы по рассмотрению устных обращений формируются в отдельные дела и хранятся в течение пяти лет.

14.23.         Результатом функции личного приёма граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом, осуществляющим приём, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

 

• < назад
• дальше >